Category: Internet
Groupon si turismul
Toata lumea a auzit in zilele noastre de Groupon si de alte companii specializate in oferirea unor cupoane/vouchere cu discounturi considerabile pentru produse si servicii diverse, pe baza unei oferte limitate in timp. Unii dintre noi au apelat deja din impuls la astfel de oferte, pana nu demult necunoscute la noi, altii, mai sceptici, s-au abonat macar la newslettere pentru a vedea cum functioneaza si daca sunt de incredere.
Din decembrie 2010, data la care a luat fiinta Groupon Romania, se remarca insa numarul mare de oferte din domeniul turismului. Fie ca sunt simple cazari in Romania sau pachete complexe de servicii in strainatate consumatorii par interesati de achizitionarea unor astfel de servicii, fiind in general persoane sensibile la tarife, pentru care un discount considerabil poate determina achizitia, chiar daca nu au definite niste cerinte clare in ceea ce priveste destinatia / oferta ideala pentru ei.
In momentul de fata
Retele de tip location based in Romania si importanta lor in turism
Multi dintre cei care au folosit telefoane mobile de generatie mai veche, nici nu si-au dat seama, probabil, de faptul ca s-au lovit de conceptul de location based services mult mai devreme decat fenomenul actual, cand servicii ca Forsquare, Gowalla sau Facebook Places sunt la fel de uzuale printre internauti ca orice retea sociala.
10 exemple de website-uri oficiale de turism
Autoritatile nationale ale turismului, organizatiile regionale sau cele locale sunt organizate in zilele noastre in intreaga lume ca DMO-uri (destination management organisation), accentul fiind pus pe management si nu doar pe marketing asa cum poate parea la o prima vedere.
La fel ca si un manager de hotel, un DMO manager se ocupa zilnic de rapoarte, profile de consumatori, bugete, analize financiare, statistici, organizare, comunicare cu furnizorii de servicii turistice de tot felul, cereri de noi produse etc. In functie de strategia pe care o are (obiective, resurse, organizare etc.) o astfel de organizatie trebuie sa asigure experiente de calitate vizitatorilor (date de combinatia dintre atractii, transport, cazare, masa, servicii generale si de timp liber, infrastructura generala, promovare, informatii etc.) dar si sa contribuie la profitabilitatea sectorului turistic si prosperitatea intregii comunitati locale in conditiile unei dezvoltari durabile.
Managementul unei destinatii este un proces complex ce presupune un parteneriat intre sectorul public si cel privat si o abordare globala a tuturor activitatilor si este un domeniu in care leadership-ul are un cuvant greu de spus. Accentul cel mai important cade pe partea de brand si pe o clara strategie, aspecte ce trebuie sa duca la o competitivitate crescuta a destinatiei.
New York-ul concureaza cu Londra, Lisabona cu Istanbulul, Maramuresul cu Bucovina... desi in spate stau intregi strategii, activitatile de promovare includ in mare masura cam aceleasi lucruri: productia si distributia de materiale tiparite, advertising, direct mail, email marketing, participare la diferite targuri si expozitii, PR etc. Dintre acestea realizarea si operarea website-ul oficial de turism are o pondere semnificativa.
Pe langa crearea initiala a structurii, designului etc. website-ul presupune colectarea permanenta de informatii de calitate, operarea intregului sistem de management al continutului (cunostinte locale, articole, fotografii profesionist realizate, sisteme de rezervari etc.), mentinerea unei legaturi de valoare cu consumatorii, inclusiv pe noile retele de social media, expertiza si resurse continue etc.
Si pentru ca un exemplu este intotdeauna mai util, va prezentam, fara a face o analiza in detaliu, cateva dintre website-urile oficiale de turism cele mai de succes in perioada actuala (ca recunoastere, premii obtinute, numar de fani pe Facebook, Twitter, YouTube etc.).
10 exemple de website-uri nationale de turism:
Marea Britanie (www.visitbritain.com)
Irlanda (www.discoverireland.ie)
Portugalia (www.visitportugal.com)
Si un exemplu de promovare regionala: LakeTahoe (www.skialpine.com)(avem multe exemple foarte bune din SUA)
10 exemple de website-uri locale de turism:
Yorkshire www.yorkshire.com
New York www.nycgo.com
Berlin www.visitberlin.de
Londra www.visitlondon.com
Salzburg www.salzburg.info
Amsterdam www.iamsterdam.com
Barcelona www.barcelonaturisme.com
Dubrovnik www.tzdubrovnik.hr
Lisabona www.visitlisboa.com
Talin www.tourism.tallinn.ee
2 exemple de website-uri oficiale ce promoveaza Romania:
Biroul de turism al Romaniei la New York: www.romaniatourism.com
Biroul de turism al Romaniei la Viena: www.rumaenien-info.at
Managementul unei destinatii, nationale sau doar locale, trebuie sa ia in considerare o abordare cat mai globala pentru a fi competitiv intr-o industrie turistica atat de dinamica. Cercetari, publicarea trendurilor din turism de pe diferite piete, standarde ale produselor, traininguri si multe alte initiative de marketing trebuie dublate de continua adaptare, imbunatatire si creativitate. O organizatie de management al destinatiei trebuie insa mai ales sa aiba oameni care sa lupte pentru a castiga un avantaj competitiv in fata concurentilor, sa fie pasionati si mai ales eficienti.
Romania cum sta la acest capitol? Tu ai vreun exemplu de recomandat?
Campanie social media cu si despre turism: Redescopera Romania
'Redescopera Romania' a fost cea mai vizibila campanie social media din 2010 ce a implicat turismul din Romania. Cu siguranta fiecare dintre dvs. a auzit macar de ea, daca nu a si urmarit desfasurarea ei. Nu ne propunem sa descriem aici organizarea calatoriilor realizate sau cat de frumoasa este Romania ci sa prezentam, ca pe un studiu de caz, aspectele ce au facut ca Romania sa fie promovata cu succes anul acesta turistilor romani.
Comunicarea realizata de Petrom prin campania Redescopera Romania s-a axat pe 'adaugarea unei utilitati practice pentru omul final, cel pentru care brandul nu inseamna povesti si lucruri intangibile ci un mic ajutor si o relatie din partea brandului in viata de zi cu zi', Ana Bulgar - Online Communication Manager, Petrom.
Cateva detalii despre impactul campaniei pe canalele social media (retele sociale Twitter, facebook, YouTube, bloguri, video si fotografii online etc.) ni le-a dat Ana Bulgar, Petrom:
"Daca ne-ar fi intrebat cineva in martie, ce facem vara asta, probabil ca am fi spus ca toata lumea ca o sa mergem putin la mare, putin prin Europa si in general ca o sa incercam sa ne relaxam cat mai mult. Insa cum viata bate filmul, alaturi de 10 oameni pe care am ajuns sa-i cunosc mai bine decat prieteni cu state vechi, am experimentat cea mai spectaculoasa vara din ultimii ani si probabil din toata viata. Pentru ca in aceasta vara am redescoperit Romania.
Si cam asta a fost si propunerea catre Bobby Voicu, cand ne-am intalnit prima data prin aprilie si i-am spus ca vrem ca in vara asta sa ne ajute sa adunam niste oameni spectaculosi cu care sa facem patru calatorii in Romania, timp de 3 luni si sa punem pe o harta cele mai interesante locuri pe care le vedem. S-a gandit putin, a spus da, iar restul a ramas cam in 5.000 de fotografii, 60 de ore de film, 6.000 de km prin toata tara si lacrimile de la final. De fapt nimeni nu simte ca s-a terminat pentru ca deja stim ca o sa repetam cu prima ocazie.
25 de oameni, in 2, 3 sau 5 masini (in ultima calatorie) au mers prin Moldova, Transilvania, Oltenia, Banat si Dobrogea si, de la autostrada la potecile nestiute de nimeni, nu ne-a scapat nici un fel de drum, nici un fel de forma de relief, mancare traditionala sau loc de vazut in Romania. Aici exagerez putin, pentru ca poate cea mai mare frustrare in aceasta campanie a fost sa ne dam seama ca am avea nevoie de zeci de luni pentru a nu scapa nimic din Romania si nimic nu era mai greu decat sa alegem care sunt obiectivele pe unde vom trece si pe care va trebui sa le lasam nevizitate. In total, am pus pe harta Petrom peste 700 de locuri care merita vizitate in Romania, locuri istorice, naturale, peisaje sau turistice, sute de fotografii si filme din cele peste 70 de orase pe care le-am vizitat.
Pentru a face lucrurile mai usoare, aceasta campanie a beneficiat si de o aplicatie dedicata de iPhone care permitea utilizatorilor inregistrati sa puna pe harta Petrom orice loc pe care il vizitau la momentul respectiv, sa adauge o fotografie si o descriere fiecarui loc de pe harta adaugat.
Fiecare noua calatorie a insemnat o crestere a interesului si a participarii, atat a celor implicati cat si a celor care au aflat de la prieteni despre aceasta campanie. Oameni care nu aveau nici o legatura cu campania au preluat #prinromania si au relatat spontan despre locurile in care se aflau in concediu, cunoscuti ai invitatilor ne-au solicitat sa ne insoteasca in excursii iar cei care au fost intr-o excursie au revenit pe cheltuiala lor si in altele urmatoare. #prinromania a reusit sa fie in 3 luni cel mai folosit hashtag din Romania cu peste 6.000 de mentionari, iar acoperirea comunicarii directe (prin social media) a depasit cu mult 200.000 de persoane.
La final, am ramas surprinsi ca este posibil sa iti faci prieteni si mai tarziu in viata, ca am inceput sa ne sunam si sa ne dorim sa ne vedem si ca vorbim deja despre ce o sa se intample la anul.
Redescopera Romania a fost o campanie care a demonstrat ca social media inseamna in primul rand sa cunosti persoana cu care colaborezi, ca avem o tara spectaculoasa si mai ales ca valoarea comunicarii este data mai ales de adaugarea unei utilitati practice pentru omul de la final, cel pentru care brandul nu inseamna povesti si lucruri intangibile ci un mic ajutor si o relatie din partea brandului in viata de zi cu zi.
Multumim tuturor celor care au fost alaturi de noi!"
Pagina web: Redescopera Romania
Twitter: @LaDrumInRomania, @PetromRO
Hashtagul #prin romania pe Twitter
Facebook: Petrom Romania
You Tube: PetromRomania
Studiu de caz Redescopera Romania: video
Filmuletul de prezentare a campaniei la Webstock 2010:
Multumim Ana, multumim Petrom si va asteptam si la anul!
Website de hotel
Industria ospitalitatii cuprinde o varietate de unitati de cazare, unele cu o capacitate mica, altele cu o capacitate mai mare, unele cu facilitati si servicii multiple, altele oferind doar servicii de baza, unele bazandu-se pe concepte complexe, altele doar pe o idee simpla. Oricare dintre ele insa necesita o buna prezenta online iar website-ul ideal tine de caracteristicile dar mai ales de obiectivele fiecaruia.
Toate website-urile de hotel prezita aceleasi informatii (locatie, camere, facilitati si servicii oferite, fotografii etc.) dar este important cum anume sunt acestea prezentate si mai ales cui. Potentialii consumatori (calatori de afaceri, turisti interesati de petrecerea timpului liber, participanti la evenimente, vizitatori straini, familii etc.) nu sunt interesati de afacerea ta hoteliera ci ii intereseaza daca hotelul are ceea ce ei isi doresc, cum anume sunt acoperite nevoile lor si mai ales cum va fi experienta lor. Un bun website de hotel va dezvolta pagini separate pentru fiecare tip de oaspeti targetat caruia ii va prezenta in mod diferit punctele unice pe care acesta le detine in asa fel incat sa se asigure un continut personalizat si relevant.
Integrarea noilor tehnologii pentru telefoane mobile, social media, continut video atractiv, identificare locatie si contact etc. sunt numeroase elemente de care trebuie sa se tina seama in crearea unui website de hotel. Iar daca bugetul tine mai mereu cu marile branduri internationale, micile hoteluri independente pot sa le concureze pe internet si sa tina pasul cu inovatia. Un bun continut, navigare facila, rapiditate la incarcarea paginilor vor fi mult mai eficiente decat o reprezentare grafica spectaculoasa.
Iata cateva greseli des intalnite in crearea paginilor pentru hoteluri:
- lipsa adresei si a locatiei din homepage (locatia este inca cel mai important aspect in selectarea unui hotel)
- site-uri fara sisteme de rezervare on-line (majoritatea utilizatorilor de internet din zilele noastre aleg, rezerva si platesc online
- galerie de imagini reprezentative neprofesionist realizate fara a stimula imaginatia si a crea dorinta
- site-uri sofisticate fara o tema clara de navigatie
- elemente de grafica flash prea bogate
- site-uri cu putine linkuri sau meta tag-uri prost alese si lipsa SEO
- lipsa promovare evenimente din zona/localitate
- lipsa integrare opinii oaspeti (retele socializare etc.)
etc.
Si pentru ca intotdeauna un exemplu concret este de folos, iata cateva site-uri de hotel care pot fi analizate si eventual urmate:
Albert Hotel, Riga - castigatorul din 2009 pentru cel mai bun site de hotel (Web Marketing Association - Web awards)
Hotel Terra Jackson Hole - castigatorul din 2008 pentru cel mai bun site de hotel (Web Marketing Association - Web awards)
Dana Hotel and Spa - cel mai bun hotel boutique numit pentru 2010 de catre Forbes Chicago Travel Guide
Tie ce site de hotel iti place?
