MARKETING IN TURISM

iPhone, Android, Symbian, internet mobil, localizare, GPS, fotografii, video, Facebook, Twitter, Youtube... probabil ca parintilor nostri le suna cel putin confuz dar, in zilele noastre, tehnologia a avansat iar aplicatiile utile industriei de calatorii si turismului nu pot decat sa ne bucure si mai ales sa ne ajute.

O astfel de aplicatie de calatorie este Trip Journal. Ea permite inregistrarea si documentarea experientelor de vacanta si impartasirea acestora pe retelele sociale, in timp real pe parcursul desfasurarii calatoriei.

Trip Journal a fost votata de catre Google ca fiind aplicatia de calatorie nr.1, fiind cea mai avansata solutie de inregistrare, documentare si distributie in social media, disponibila pentru iPhone, Android si Symbian.

De aplicatie probabil ca ati auzit si poate chiar testat, dar cati stiu ca este o aplicatie romaneasca? Atat facilitatile ei cat si premiile obtinute sunt remarcabile.

Dintre premiile obtinute:
- Aplicatia Trip Journal a fost premiata in 2009 de catre Google in competitia Android Developer Challenge 2 cu trofeul categoriei 'Aplicatii pentru turism'.
- Trip Journal a fost recomandata de magazinul Apple App Store in luna ianuarie 2010 utilizatorilor de iPhone. Totodata, Trip Journal s-a plasat pe primul loc in App Store in categoria Navigatie in 17 tari din lume.
- Orange Romania a acordat Trip Journal titlul de cea mai buna aplicatie pentru iPhone dezvoltata in Romania in cadrul concursului organizat in septembrie 2010
- Trip Journal a fost desemnata aplicatia cu cel ma bun design in 2010, la Londra, in cadrul conferintei Mobile App World din octombrie 2010. Trip Journal a fost desemnata si cea mai buna aplicatie platita in cadrul aceleiasi conferinte
- Cea mai buna aplicatie mobila la momentul actual, in cadrul conferintei mondiale a dezvoltatorilor de aplicatii mobile 360iDev, organizata in Statele Unite, intre 7-10 noiembrie 2010
... si probabil ca premiile vor mai continua!

Dintre functionalitatile aplicatiei:

INREGISTRARE INFORMATII CALATORIE
- urmarirea traseului prin GPS - una dintre solutiile cele mai precise de urmarire disponibile (functioneaza si in fundal, pe iOS 4)
- inregistrarea si administrarea punctelor intermediare pentru destinatiile vizitate (pozitionare automata si manuala)
- locatia este preluata automat pentru toate punctele intermediare daca sunt disponibile (tara, oras, adresa)
- fotografii si inregistrari video cu geo-tag, preluate si in galeria telefonului la rezolutie completa
- adaugarea de fotografii si video din galerie la punctele intermediare create anterior
- redactare note in jurnal pentru a descrie experientele din vacanta, comentarii Foto & Video
- management pentru calatorii din trecut sau calatorii multiple etc.

VIZUALIZARE CALATORII
- Google maps
- Accesare Harta - urmarire in timp real, parcurgere fotografii, clipuri video si puncte intermediare pe harta, control facil al hartii, optiuni harta disponibile
- Arhiva calatorii - se pot inregistra in arhiva oricate calatorii se doresc, se pot parcurge in orice moment, pot fi impartasite amintirile cu prietenii si familia
- Rasfoire media, note si punctele intermediare
- Statisticile calatoriei, cum ar fi distanta, durata si arealul geographic parcurs sunt documentate in timp real si vizibile mai apoi folosind optiunea de Google Earth Export

TRIP SHARING
Fiind integrat cu Google Earth, Trip Journal permite prietenilor si familiei sa vizualizeze cu usurinta traseele de calatorie, punctele intermediare pentru locatiile vizitate, fotografii full screen, videoclipuri, comentarii si postari pe blog.
Trip Journal este, de asemenea, integrat cu urmatoarele retele sociale si portaluri: 1. Facebook 2. Picasa 3. YouTube 4. Twitter 5. Flickr

O aplicatie cu design unic, utila, de succes - o aplicatia must-have pentru toti turistii ce doresc sa ramana in contact cu cei de acasa, in timpul calatoriilor. Trip Journal este si pe Facebook. Tu ai testat-o?

In zilele noastre, datorita nevoii de socializare, atat personala cat si de business, social media a devenit extrem de populara. Forumuri, bloguri, retele sociale gen Twitter, Facebook, YouTube etc. sunt deja cunoscute de catre orice persoana ce foloseste internetul, aceste forme de media permitand utilizatorilor sa se angajeze in schimbul de informatii si opinii.

Dintre aceste medii blogurile sunt o categorie aparte ce permit crearea in detaliu a informatiei la initiativa blogerului, interactivitatea realizadu-se prin conversatiile din comentarii si din retelele sociale. Prin intermediul blogurilor se creaza comunitati ale oamenilor interesati de calatorii si in special de un anumit subiect si se genereaza interes catre un angajament mai profund. Desi concepute ca si comunicare directa blogurile ating o audienta globala si rezista in timp.

In Romania exista deja numeroase bloguri de turism, marea lor majoritate fiind axate pe impresii personale de calatorie (travel blogs) ale unor oameni pasionati de calatorii si turism. Unele dintre subiectele abordate sunt realizate la cald, prezentand evenimente de moment, altele din amintiri. Unele prezinta stiri, altele lucruri ce au impresionat. Unele cu implicare in promovarea unor lucruri specifice si speciale din Romania, altele fara un scop foarte bine definit. Pana acum nu a fost realizata o categorisire a lor, desi unele incercari de clasificare s-au incercat in cadrul Roblogfest.

Industria turismului cuprinde numerosi jucatori si prin urmare blogurile oficiale din turism sunt specializate in functie de categoria din care fac parte (hotelieri, agentii de turism, furnizori de servicii de timp liber, furnizori servicii conexe etc.). In Romania acest sector este insa aproape inexistent, companiile neprioritizand deocamdata acest mediu.

Cateva incercari totusi exista:
- Bloguri de agentii: Icar Tours Iasi, Paralela45, Liligo, Vola, Europa Travel, esky, Paravion etc.
- Bloguri de hotel: niciunul (Totuldesprehostel)
- Bloguri de petrecere timp liber (restaurant, catering, casino, locuri de joaca, etc.): aproape inexistente (Catalin Mahu).
- Bloguri servicii conexe: Marketing in turism, Ghid Turistic Digital 2.0
- Bloguri de brand personal ale lucratorilor din domeniu: Alin Burcea, Traian Badulescu, Razvan Marc, Gabriel Predescu, Victor Caras, Madalin Mancila, Corina Georgescu etc.

O dezvoltare deosebita insa o au blogurile de turism personale. Aceasta se datoreaza nevoii de socializare ('la moda' in aceasta perioada), a usurintei accesari unor platforme gratuite dar si datorita faptului ca turismul, in special calatoriile, reprezinta un subiect despre care oricine isi poate da cu parerea. Blogurile sunt utilizate ca opinii si impresii personale catre prieteni, rude, cunostinte si public larg, creaza sau imbunatatesc imaginea blogerului respectiv si, unele dintre ele, incearca sa capteze si creasca interesul catre un anume subiect/zona/obiectiv turistic preferat. Unele dintre ele sunt targetate si acopera nise distincte.

Ca si continut blogurile personale de turism descriu experiente proprii si lucruri ce au impresionat (noutati, lucruri inedite sau inovatoare din turism etc.), utilizeaza text, imagini (galerie pentru impresii generale atmosfera sau imagini semnificative cu detalii) si materiale video, furnizeaza linkuri catre detalii si au posibilitate de forwardare catre alte retele sociale. Blogurile au o frecventa variata, unele publicand articole des, altele doar cand au ceva de spus, altele doar de moment.

Blogurile personale pot fi tinute de o echipa de oameni cu acelasi interes sau de catre persoane independente. Toti blogerii de turism insa sunt caracterizati de:
- Pasiune pentru calatorii si turism
- Disponibilitate de timp
- Minime cunostinte de tehnologie (platforme pentru creare blog, minim limbaj webpage etc.)
- Aptitudini pentru scris (unii scriu mai mult avand inclinatii spre a povesti, altii scriu mai putin) dar important este limbajul corect folosit
- Inclinatii catre fotografie (realizeaza fotografii de impresie fara pretentia de a fi profesioniste, eventual minime cunostinte de prelucrare)
- Participare activa in retelele sociale gen Twitter si Facebook (prin urmare au creata o comunitate si fani care ii urmaresc permanent, interactioneaza, se intalnesc)
- Utilizare fluxuri RSS (pentru a fi la curent cu ultimele noutati din blogurile pe care le urmaresc) etc.

Un blog personal are nevoie de timp pentru a deveni credibil iar, daca este furnizata informatie relevanta iar vizitatorii targetati sunt in numar reprezentativ, blogurile pot beneficia de recompense materiale de genul banilor, prin articole sponsorizate (advertoriale) sau promovarea de bannere, dar si de diferite incentive-uri de genul voiajelor sau a altor stimulente specifice.

Desi in Romania sunt foarte numeroase blogurile personale de turism, multe dintre ele nu au inca un scop bine definit. In momentul de fata exista bloguri ce promoveaza:
- calatoriile in general (prin toata lumea inclusiv Romania): Viajoa, LumeaMare, Calatorii, Imperator travels, Travel - moments in time (engleza), Destinatii europene, Blog de business si travel, Nomadic, Prin Lume, Consilier vacante, explorish, Sa Iubesti Un Oras, Harta turistului, Jurnal de calatorie, Miscellanea, MyTravelGuru, Travel Blog (Emiru'), O lume mare, Blogul de vacante, Lumea prin ochii mei, uichendist, Turul de weekend, Calin Radulescu, World traveller, alte si alte bloguri de turism etc.
- calatoriile in Romania: Drum liber, Info-delta, Ropedia, StiuUnLoc, Authentic Romania, TheRomaniaWay (engleza), TurismInMuscel, etc.
Marea majoritate a blogurilor sunt in limba romana si doar putine sunt in limba engleza.

Cea mai importanta ramura a turismului insa, ce poate beneficia de toate avantajele aduse de acest tip de mediu al blogurilor, cea a promovarii oficiale a unei destinatii turistice, este inca inexistenta in Romania. Destinatiile turistice AR TREBUI sa foloseasca acest instrument pentru a crea vizibilitate, interes si a creste astfel numarul de vizitatori!

Evolutia diferita dintre blogurile de turism oficiale si cele personale se datoreaza si diferentelor in ceea ce priveste targetul (ex. o agentie de turism trebuie sa se adreseze si persoanelor de varsta a treia, si familiilor si companiilor), frecventa, obiectivitatea, paleta de aspecte si detalii prezentate, concurenta, valoarea nou creata (mai dificil de realizat si mai rar) etc. Dar important nu este sa ai blog ci sa ai un scop definit intr-o anumita directie si sa ai o comunitate cu care sa interactionezi. Blogurile de succes comunica, interactioneaza dar mai ales implica persoanele!

Acest articol este doar un inceput de discutie despre blogurile de turism din Romania, opiniile aflandu-se in continua dezvoltare. Tu ai un blog de turism? Transmite-ne! Stii exact de ce l-ai creat? Ai formata vreo parere? Da-ne un comentariu! Poate fi de folos!

Pe 24 martie 2010 a avut loc, la Hotelul Radisson Blu din Bucuresti, Gala Premiilor Federatiei Internationale a Jurnalistilor de Turism din Romania (FIJET). Aflat in al doilea sau an de existenta, Clubul Presei de Turism din Romania a fondat trofeul 'Splendens', decernat anual personalitatilor ce s-au evidentiat in promovarea sau dezvoltarea turismului romanesc.

In urma deliberarii juriului PressTour FIJET Romania, cele 12 trofee oferite premiantilor (nominalizari si castigatori) pentru 2010 au fost:

CATEGORIA: PRESA TURISM

Televiziune
Georges Boisnard, Ruxandra Tuchel - TVR, Campania "Restaurare" (castigator)
Annemarie Orezeanu Pop - TV Neptun, "Informatii din rucsac"
Manuela Aldea - Realitatea TV, "All inclusive"

Radio
Daniel Sarbu - Redactor sef studioul teritorial Radio Constanta
Vlad Dinu - Tranzit in FM la Radio Mix Montan
Stela Popa - Radio Basarabia, RRI (castigator)

Cotidian
Viviani Mirica - Bursa (situatia Castelului Bran)
Mirabela Tiron - Ziarul Financiar
Teodora Trandafir - Evenimentul Zilei (castigator)

Agentii de presa / Internet
Liviu Iancu - Mediafax
Diana State - iturism.ro
Georgiana Leanca - acasa.ro (castigator)

Periodice / Literatura turistica
Simona Lazar - Jurnalul de calatorie
Mihai Ogrinji - Romania Pitoreasca (castigator)
Daniel Osmanovici - articole de travel si comentarii

Fotografie / Film
Florin Andreescu - fotograf
Simion Buia - fotograf
Radu Sigheti - fotograf Reuters Romania (castigator)

CATEGORIA: INDUSTRIA TURISTICA

Industrie hoteliera
Radu Enache - Lantul hotelier Continental
Sorin Ratiu - Hotel Fronius, Sighisoara
Yilmaz Yildirimlar - Hotel Radisson Blu, Bucuresti (castigator)

Travel
Adrian Voican - Bibi Touring, Turism intern
Lucia Morariu - Eximtur, Turism intern (castigator)
Dumitru Nanescu - Intertour Bacau, Turism intern
Eva Gligor - Atlantic Tour, Incoming
Doru Glavan - Latina Constanta, Incoming
Gheorghe Marginean - Karpaten Tourism, Incoming
Ion Antonescu - Marshal, Outgoing
Alin Burcea - Paralela 45, Outgoing (castigator)

Restauratie
Stefan Bercea - promovarea artei culinare romanesti
Alfred Binder - consolidarea profesiei de somelier, Cramele Halewood
Ion Pusca - promovarea imaginii Romaniei prin vinurile romanesti, Casa Dr. Pusca, Faclia (castigator)

Transportatori
Dragos Anastasiu - Eurolines
Ilie Carabulea - Atlassib
Florentina Ivan, Gheorghe Racaru - Blue Air, cea mai dinamica dezvoltare a unei companii aeriene din Europa (Golden Apple 2009) (castigator)

Invatamant profesional / Balneo
Razvan Pirjol - THR (castigator)
Herman Rosner - promovarea brandului "Covasna - statiunea celor 1000 de izvoare naturale"
Dan Barbulescu - Cocor Spa, Olimp

Turism Rural
Maria Stoian - ANTREC
Parintele Berbecaru - Pensiunea Berbecaru din Botiza, Maramures
Aurel Pau - Asociatia "Sibiel 2000" (Golden Apple 2009) (castigator)

Acestor premii li se adauga si Premiile de Excelenta pentru o activitate indelungata si de succes a unor personalitati remarcabile din turismul romanesc sau care au sprijinit turismul romanesc.

Premii de excelenta
Ghorghe Fodoreanu - Invitation Romania Travel
Tijani Haddad - Presedinte FIJET
Elena Udrea - Ministrul Dezvoltarii Regionale si Turismului (pentru sprijinirea turismului in 2009)

Alte detalii uteti gasi pe situl oficial al Clubului de Turism din Romania.

Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn sunt retele sociale ce au intrat deja in viata tuturor. Beneficiile si dezavantajele lor nu sunt inca pe deplin conturate, cu toate acestea, construirea unei strategii de prezenta pe aceste medii a unei unitati de cazare din industria ospitalitatii, fie ea un mic hotel de provincie sau un brand hotelier international, are numeroase ratiuni.

2010 este un an in care industria ospitalitatii reduce in continuare forta de munca, reanalizeaza bugetele de marketing, trateaza cu atentie oaspetii pentru a-i loializa, raspunde la comentariile pozitive si mai ales negative de pe situri gen TripAdvisor, dar este un an in care accentul se pune pe brand, pozitionare si mai ales pe ascultarea cu atentie a consumatorilor, aspecte atinse relativ usor prin intermediul social media.

Daca prezenta pe retelele sociale este sau nu o prioritate ramane la latitudinea fiecarei unitati, in functie de interesele si obiectivele fiecaruia dar, pentru evaluarea acestei necesitati, se pot pune patru intrebari:

1. Aveti resurse? Timpul inseamna bani! Chiar daca prezenta pe retelele sociale nu implica un buget direct, aveti nevoie de o strategie in timp, de un stil grafic si verbal dar si de o persoana care sa prezinte inclinatii spre astfel de medii si care sa mentina in permanenta o prezenta activa.

2. Aveti experienta? Este o diferenta intre a naviga pe internet si a promova profesionist un hotel. Aveti nevoie de o persoana care are deja de o perioada de timp conturi pe aceste retele dar stie mai ales sa asculte, sa vanda, sa interactioneze profesionist, sa reprezinte imaginea, dar si sa implice audienta si sa consolideze relatiile!

3. Aveti o poveste? Un hotel este un mediu in care tot timpul se intampla lucruri noi si nicio zi nu seamana cu alta, dar toate aceste noutati, de interes pentru intreaga echipa ce lucreaza intr-un hotel, pot sa nu fie la fel de relevante pentru publicul larg, sau nu toate. Faceti cunoscute lucrurile care chiar va diferentiaza sau rezinta motive reale de a veni la dvs.

4. Aveti nevoie? V-a solicitat cineva, macar o data, informatia despre contul existent pe o anumita retea sociala? Client, jurnalist etc? Ati incercat o promotie speciala doar pentru utilizatorii unei retele? Doar simpla prezenta pe aceste retele nu este suficienta. Orice actiune de marketing si PR are un obiectiv si trebuie in final sa aduca un venit.

Incercati sa fiti prezenti pe retelele sociale... incercati insa profesionist si mai ales eficient! Marketingul reprezinta un 'puzzle' in care partea de social media poate fi integrata cu succes!

In Romania prezenta pe Twitter sau Facebook se face simtita in domeniul turismului mai ales la nivelul agentiilor de turism si al companiilor aeriene. De asemenea exista numeroase persoane private cu pasiune pentru calatorii ce detin bloguri de turism (unele dintre ele chiar bogate ca informatii, iar cele mai multe incercand sa prezinte turismul din Romania) ce au o prezenta activa pe retelele sociale. Din pacate domeniul hotelier sta cel mai prost, nu doar in randul unitatilor independente ci si al lanturilor internationale, iar birourile de promovare locala sunt inexistente.

O scurta enumerare a principalelor conturilor existente in turismul din Romania este prezentata mai jos (detalii ne puteti solicita pe email):

Hoteluri:
Twitter: Golden Tulip Times, Ramada Oradea, Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Hotel InterContinental, Hotel Caro, hotel_city, CityPlaza_Cluj, Conacul dintre vii, Vila Cascada, zanhotel, etc.
Facebook: Golden Tulip Times Bucharest, Howard Johnson Grand Plaza Hotel Bucharest, InterContinental Bucharest, JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Radisson Blu Hotel, Bucharest, Athenee Palace Hilton Bucharest, Crowne Plaza Bucharest Hotel, K+K Hotel Elisabeta, Ramada Plaza Bucharest, Ramada Oradea, Hotel NH Bucharest, Grand Hotel Continental, CAROL PARC HOTEL, Caro Hotel Bucharest, Phoenicia Hotel, Hotel in Bucharest Le Boutique Hotel Moxa, Dalin Center Hotel In Bucharest, HotelChristina Bucharest, hotel unique bucharest, City Plaza Hotel - Cluj Napoca, etc.

Birouri de promovare a turismului romanesc in strainatate:
Viena (limba germana): Twitter: rumaenien / Facebook: Rumänien
New York (limba engleza): Twitter: RomaniaTourism / Facebook: RomaniaTourism.com

Marketing in turism:
Twitter: TurisMARK / Cristina_Vladau
Facebook: TurisMARK - consultanta marketing in turism

Companii aeriene:
Twitter: BlueAirWeb, Carpatair, germanwings, flyniki, tarom_ro, klmfan, British_Airways, CzechAirlines, etc.

Agentii turism >100:
Twitter: IcarToursIasi, Paralela45, ParavionRo, eSKYro, Vola_ro, tunrama, Eturia, liligo.ro, etc.

Nota:
Conturi internationale de 'travel' pe Twitter puteti gasi si aici.
Recomandari de utilizare Facebook pentru birouri de turism gasiti si aici.

Ai vreo recomandare de cont de urmarit in turism? Te asteptam cu un mesaj!

De ce sa utilizezi retelele sociale? Pentru informatii, noutati, stiri, postari pe bloguri, comunicare, promovare, testare, feedback - o unealta de marketing eficienta, o oportunitate si pentru 2010.

Este aproape iarna si mai sunt doar cateva saptamani pana la Craciun… si daca nu aveti inca idei pentru cadoul perfect, pentru voi sau pentru prietenii apropiati, va propunem noi cateva solutii inedite care, cu putin noroc, va pot salva si bugetul. Tot ceea ce aveti de facut este sa fiti deschisi la noile metode de promovare online de pe Facebook sau Twitter si sa experimentati concursurile din aceasta iarna:

'Zapada pe gratis' si 'Snow Rulette'
Concurs propus de Auro Turism ce presupune postarea unei poze sau a unui filmulet
- Premiul este constituit din 2 bilete pentru evenimentul Snow Explosion pentru 2 persoane
Detalii concurs: aici
Facebook 2389 fani: detalii
Twitter 137 fani: detalii

'2 bilete Moka in Europa'
Concurs propus de Paravion/Millennium Tour ce presupune inscriere in grup si postarea unei fotografii personale
- Lunar bilete de avion pentru 2 persoane in Europa
- Saptamanal se acorda un weekend la Poiana Brasov
Facebook 2283 fani: detalii
Twitter 1003 fani: detalii
Detalii concurs: aici

'Spiridus ai vrea sa fii pentru ski si bucurii'
Un concurs propus de Eximtur ce depinde de cunostinte si de prietenii convinsi sa voteze
- Marele premiu: 5 vacante la schi in Austria / landul Salzburg pentru 5 castigatori
- Premii saptamanale: surpriza
- Concurs special: Netbook Smailo EasyPC
Facebook 208 fani: detalii
Twitter 308 fani: detalii
Detalii concurs: aici

Social media este un suport foarte utilizat in perioada actuala si prezinta numeroase avantaje pentru turism, fie ca este vorba de industria calatorii sau de industria ospitalitatii:
- Cea mai semnificativa bariera in adoptarea acestui mediu este nu bugetul ci lipsa cunoasterii acetui mediu
- Comunicarea se realizeaza instantaneu si poate fi generata in orice moment
- Transparenta este cruciala fiind generata incredere si credibilitate
- Desi conceputa ca si comunicare directa acest instrument atinge o audienta globala si rezista in timp