MARKETING IN TURISM

'Redescopera Romania' a fost cea mai vizibila campanie social media din 2010 ce a implicat turismul din Romania. Cu siguranta fiecare dintre dvs. a auzit macar de ea, daca nu a si urmarit desfasurarea ei. Nu ne propunem sa descriem aici organizarea calatoriilor realizate sau cat de frumoasa este Romania ci sa prezentam, ca pe un studiu de caz, aspectele ce au facut ca Romania sa fie promovata cu succes anul acesta turistilor romani.

Comunicarea realizata de Petrom prin campania Redescopera Romania s-a axat pe 'adaugarea unei utilitati practice pentru omul final, cel pentru care brandul nu inseamna povesti si lucruri intangibile ci un mic ajutor si o relatie din partea brandului in viata de zi cu zi', Ana Bulgar - Online Communication Manager, Petrom.

Cateva detalii despre impactul campaniei pe canalele social media (retele sociale Twitter, facebook, YouTube, bloguri, video si fotografii online etc.) ni le-a dat Ana Bulgar, Petrom:

"Daca ne-ar fi intrebat cineva in martie, ce facem vara asta, probabil ca am fi spus ca toata lumea ca o sa mergem putin la mare, putin prin Europa si in general ca o sa incercam sa ne relaxam cat mai mult. Insa cum viata bate filmul, alaturi de 10 oameni pe care am ajuns sa-i cunosc mai bine decat prieteni cu state vechi, am experimentat cea mai spectaculoasa vara din ultimii ani si probabil din toata viata. Pentru ca in aceasta vara am redescoperit Romania.

Si cam asta a fost si propunerea catre Bobby Voicu, cand ne-am intalnit prima data prin aprilie si i-am spus ca vrem ca in vara asta sa ne ajute sa adunam niste oameni spectaculosi cu care sa facem patru calatorii in Romania, timp de 3 luni si sa punem pe o harta cele mai interesante locuri pe care le vedem. S-a gandit putin, a spus da, iar restul a ramas cam in 5.000 de fotografii, 60 de ore de film, 6.000 de km prin toata tara si lacrimile de la final. De fapt nimeni nu simte ca s-a terminat pentru ca deja stim ca o sa repetam cu prima ocazie.

25 de oameni, in 2, 3 sau 5 masini (in ultima calatorie) au mers prin Moldova, Transilvania, Oltenia, Banat si Dobrogea si, de la autostrada la potecile nestiute de nimeni, nu ne-a scapat nici un fel de drum, nici un fel de forma de relief, mancare traditionala sau loc de vazut in Romania. Aici exagerez putin, pentru ca poate cea mai mare frustrare in aceasta campanie a fost sa ne dam seama ca am avea nevoie de zeci de luni pentru a nu scapa nimic din Romania si nimic nu era mai greu decat sa alegem care sunt obiectivele pe unde vom trece si pe care va trebui sa le lasam nevizitate. In total, am pus pe harta Petrom peste 700 de locuri care merita vizitate in Romania, locuri istorice, naturale, peisaje sau turistice, sute de fotografii si filme din cele peste 70 de orase pe care le-am vizitat.

Pentru a face lucrurile mai usoare, aceasta campanie a beneficiat si de o aplicatie dedicata de iPhone care permitea utilizatorilor inregistrati sa puna pe harta Petrom orice loc pe care il vizitau la momentul respectiv, sa adauge o fotografie si o descriere fiecarui loc de pe harta adaugat.

Fiecare noua calatorie a insemnat o crestere a interesului si a participarii, atat a celor implicati cat si a celor care au aflat de la prieteni despre aceasta campanie. Oameni care nu aveau nici o legatura cu campania au preluat #prinromania si au relatat spontan despre locurile in care se aflau in concediu, cunoscuti ai invitatilor ne-au solicitat sa ne insoteasca in excursii iar cei care au fost intr-o excursie au revenit pe cheltuiala lor si in altele urmatoare. #prinromania a reusit sa fie in 3 luni cel mai folosit hashtag din Romania cu peste 6.000 de mentionari, iar acoperirea comunicarii directe (prin social media) a depasit cu mult 200.000 de persoane.

La final, am ramas surprinsi ca este posibil sa iti faci prieteni si mai tarziu in viata, ca am inceput sa ne sunam si sa ne dorim sa ne vedem si ca vorbim deja despre ce o sa se intample la anul.

Redescopera Romania a fost o campanie care a demonstrat ca social media inseamna in primul rand sa cunosti persoana cu care colaborezi, ca avem o tara spectaculoasa si mai ales ca valoarea comunicarii este data mai ales de adaugarea unei utilitati practice pentru omul de la final, cel pentru care brandul nu inseamna povesti si lucruri intangibile ci un mic ajutor si o relatie din partea brandului in viata de zi cu zi.

Multumim tuturor celor care au fost alaturi de noi!"

Pagina web: Redescopera Romania
Twitter: @LaDrumInRomania, @PetromRO
Hashtagul #prin romania pe Twitter
Facebook: Petrom Romania
You Tube: PetromRomania

Studiu de caz Redescopera Romania: video

Filmuletul de prezentare a campaniei la Webstock 2010:

Multumim Ana, multumim Petrom si va asteptam si la anul!

Industria ospitalitatii cuprinde o varietate de unitati de cazare, unele cu o capacitate mica, altele cu o capacitate mai mare, unele cu facilitati si servicii multiple, altele oferind doar servicii de baza, unele bazandu-se pe concepte complexe, altele doar pe o idee simpla. Oricare dintre ele insa necesita o buna prezenta online iar website-ul ideal tine de caracteristicile dar mai ales de obiectivele fiecaruia.

Toate website-urile de hotel prezita aceleasi informatii (locatie, camere, facilitati si servicii oferite, fotografii etc.) dar este important cum anume sunt acestea prezentate si mai ales cui. Potentialii consumatori (calatori de afaceri, turisti interesati de petrecerea timpului liber, participanti la evenimente, vizitatori straini, familii etc.) nu sunt interesati de afacerea ta hoteliera ci ii intereseaza daca hotelul are ceea ce ei isi doresc, cum anume sunt acoperite nevoile lor si mai ales cum va fi experienta lor. Un bun website de hotel va dezvolta pagini separate pentru fiecare tip de oaspeti targetat caruia ii va prezenta in mod diferit punctele unice pe care acesta le detine in asa fel incat sa se asigure un continut personalizat si relevant.

Integrarea noilor tehnologii pentru telefoane mobile, social media, continut video atractiv, identificare locatie si contact etc. sunt numeroase elemente de care trebuie sa se tina seama in crearea unui website de hotel. Iar daca bugetul tine mai mereu cu marile branduri internationale, micile hoteluri independente pot sa le concureze pe internet si sa tina pasul cu inovatia. Un bun continut, navigare facila, rapiditate la incarcarea paginilor vor fi mult mai eficiente decat o reprezentare grafica spectaculoasa.

Iata cateva greseli des intalnite in crearea paginilor pentru hoteluri:
- lipsa adresei si a locatiei din homepage (locatia este inca cel mai important aspect in selectarea unui hotel)
- site-uri fara sisteme de rezervare on-line (majoritatea utilizatorilor de internet din zilele noastre aleg, rezerva si platesc online
- galerie de imagini reprezentative neprofesionist realizate fara a stimula imaginatia si a crea dorinta
- site-uri sofisticate fara o tema clara de navigatie
- elemente de grafica flash prea bogate
- site-uri cu putine linkuri sau meta tag-uri prost alese si lipsa SEO
- lipsa promovare evenimente din zona/localitate
- lipsa integrare opinii oaspeti (retele socializare etc.)
etc.

Si pentru ca intotdeauna un exemplu concret este de folos, iata cateva site-uri de hotel care pot fi analizate si eventual urmate:

Albert Hotel, Riga - castigatorul din 2009 pentru cel mai bun site de hotel (Web Marketing Association - Web awards)

Hotel Terra Jackson Hole - castigatorul din 2008 pentru cel mai bun site de hotel (Web Marketing Association - Web awards)

Dana Hotel and Spa - cel mai bun hotel boutique numit pentru 2010 de catre Forbes Chicago Travel Guide

Trapp Family Lodge

Atlantis The Palm

Tie ce site de hotel iti place?

Lumea calatoreste. Lumea innopteaza in diferite unitati de cazare, mai mici sau mai mari, renumite sau total necunoscute si experimenteaza. Iar apoi vin amintirile... si poate si prilejul de a vorbi despre ele. In zilele noastre toata lumea isi exprima opiniile despre propriile experiente familiei, prietenilor dar si cunoscutilor sau necunoscutilor de pe toate retelele sociale... Iar daca fiecare are propriile motivatii si propriile valori in a-si alege unde sa innopteze, ce diferentiaza totusi un hotel sau chiar o simpla pensiune si ii face pe toti sa propage informatia despre el?

Iata 5 aspecte ce pot fi luate in calcul in diferentierea produsului hotelier:

1. Locatia, locatia, locatia
Probabil ca oricarui lucrator din industria ospitalitatii ii suna cunoscuta aceasta formulare si oricine planifica o calatorie ia acest aspect in considerare. Atractiile turistice aflate in imediata apropiere a unitatii de cazare ridica valoarea acesteia iar amplasarea in centrul unei zone de business face ca numarul de oaspeti sa fie mai mare. Daca nevoia exista, o amplasare buna va constitui un punct forte si un avantaj precum si un criteriu de luat in considerare.

2. Aspectele palpabile
O cladire intr-un stil architectural unic atrage atentia, un spatiu public cu un design special sau de calitate se face remarcat, camerele confortabile si cu ceva mai mult decat un simplu pat dotat cu o perna sunt apreciate. Orice vine in contact cu un consumator potential sau oaspete direct, chiar daca este o simpla uniforma a unui portar sau a unei cameriste, un candelabru sau o mocheta, un pliant sau un sit de prezentare creaza o impresie ce poate fi usor perceputa, definita si implicit transpusa.

3. Serviciile asigurate
Un brand hotelier international are deja create o serie de proceduri pentru mai toate serviciile furnizate, iar aceste standarde deja recunoscute asigura o valoare in plus. Ele se refera la asigurarea serviciilor de tot felul, la brand si imaginea ce se doreste a fi transmisa dar si la comunicare. Pentru unitatile de cazare independente, cu cat standardizarea serviciilor este mai detaliata cu atat cresc mai mult sansele ca satisfactia in urma furnizarii lor omogene sa fie mai mare.

4. Povestea din spatele hotelului
Pentru a putea experimenta produsul hotelier potentialul consumator trebuie mai intai sa afle detalii despre produs si sa se identifice cu unul dintre segmentele tinta. Orice produs hotelier are o personalitate si identitate distincta iar povestea sa trebuie sa transmita informatii precise si corecte care sa realizeze o conectare cu viitorul oaspete. Fie ca este vorba despre brand si valorile sale, fie ca este vorba de implicarea la nivel local oamenii sunt intotdeauna dispusi sa asculte o poveste, sa o tina minte si sa actioneze in momentul in care au nevoie.

5. Atitudinea angajatilor
Profesia de hotelier cere, ca orice profesie, cunostinte de specialitate (ce se invata putin din scoala, putin din practica, putin 'furate') dar este o profesie dinamica in care interactiunea cu oaspetii are un rol esential. Un profesionist in industria ospitalitatii va fi intotdeauna pasionat de industria turismului si calatoriilor si va depune entuziasm in tot ceea ce face. Pe langa pasiune aceasta profesie presupune si bune abilitati de comunicare. Cum se raspunde la un telefon, cum este abordat un 'walk-in', cum creezi o ineractiune cu un oaspete, totul trebuie invatat si se poate invata. Iar daca acest lucru este dublat de o motivare continua, atitudinea lucratorilor poate reprezenta una dintre modalitatile cele mai eficiente prin care potentialii consumatori pot fi impresionati iar oaspetii pot avea o experienta de care sa povesteasca.

Fiecare operator din industria ospitalitatii este unic in felul sau, avand caracteristici si servicii speciale, facilitati si beneficii diferite. Este necesar insa sa se identifice corect aceste aspecte care diferentiaza si sa fie puse in evidenta in mod eficient.

Tu cum iti alegi cazarea? Ce te-a impresionat cat sa povestesti mai departe? Asteptam opiniile tale, ne-ar fi de ajutor!