Tags: social media
Twitter si hotelurile din Romania
Intr-un studiu realizat in martie anul trecut (Are nevoie un hotel din Romania de prezenta pe social media?) am incercat sa analizam motivele pentru care o unitate de cazare din Romania, mai mica sau mai mare, ce apartine unui brand international sau este un simplu hotel independent, ar putea beneficia de avantajele pe care i le-ar aduce prezenta pe social media.
Timp de un an activitatea turistica promovata pe Facebook si Twitter s-a imbunatatit, insa un clasament pe aceste medii nu se poate realiza foarte fidel. Desi Facebook are cateva statistici targetate pe mediul turistic in ceea ce priveste identificarea pe categorii (166 hoteluri, 211 alte tipuri de unitati de cazare, 360 restaurante, 499 identificari pe domeniul turism si vacante etc.), numarul de fani sau evolutia in timp (vezi detalii facebrands.ro), Twitter nu se poate mandri cu o astfel de analiza.
Din analiza TurisMARK pentru 2009, 2010 si 2011 datele generale ale prezentei pe Twitter a operatorilor din industria turismului (hoteluri, agentii de turism, furnizori servicii petrecere timp liber etc.) arata
Premii pentru marketing in turism, 2011
Asa cum v-am povestit si in 2010 in articolul 'Excelenta pentru marketing in turism', in fiecare an are loc 'Travel Marketing Awards', cel mai cunoscut eveniment ce recunoaste si premiaza, la nivel mondial, excelenta in materie de marketing in industria turismului.
Evenimentul organizat de Chartered Institute of Marketing's Travel Industry Group a avut loc la Londra, pe 24 martie 2011 si a desemnat cele mai bune lucrari creative din sectorul calatoriilor si turismului. Cele 28 de premii au fost impartite in patru sectiuni - advertising, marketing, campania anului si, o categorie noua, brandul deceniului.
Retele de tip location based in Romania si importanta lor in turism
Multi dintre cei care au folosit telefoane mobile de generatie mai veche, nici nu si-au dat seama, probabil, de faptul ca s-au lovit de conceptul de location based services mult mai devreme decat fenomenul actual, cand servicii ca Forsquare, Gowalla sau Facebook Places sunt la fel de uzuale printre internauti ca orice retea sociala.
10 exemple de website-uri oficiale de turism
Autoritatile nationale ale turismului, organizatiile regionale sau cele locale sunt organizate in zilele noastre in intreaga lume ca DMO-uri (destination management organisation), accentul fiind pus pe management si nu doar pe marketing asa cum poate parea la o prima vedere.
La fel ca si un manager de hotel, un DMO manager se ocupa zilnic de rapoarte, profile de consumatori, bugete, analize financiare, statistici, organizare, comunicare cu furnizorii de servicii turistice de tot felul, cereri de noi produse etc. In functie de strategia pe care o are (obiective, resurse, organizare etc.) o astfel de organizatie trebuie sa asigure experiente de calitate vizitatorilor (date de combinatia dintre atractii, transport, cazare, masa, servicii generale si de timp liber, infrastructura generala, promovare, informatii etc.) dar si sa contribuie la profitabilitatea sectorului turistic si prosperitatea intregii comunitati locale in conditiile unei dezvoltari durabile.
Managementul unei destinatii este un proces complex ce presupune un parteneriat intre sectorul public si cel privat si o abordare globala a tuturor activitatilor si este un domeniu in care leadership-ul are un cuvant greu de spus. Accentul cel mai important cade pe partea de brand si pe o clara strategie, aspecte ce trebuie sa duca la o competitivitate crescuta a destinatiei.
New York-ul concureaza cu Londra, Lisabona cu Istanbulul, Maramuresul cu Bucovina... desi in spate stau intregi strategii, activitatile de promovare includ in mare masura cam aceleasi lucruri: productia si distributia de materiale tiparite, advertising, direct mail, email marketing, participare la diferite targuri si expozitii, PR etc. Dintre acestea realizarea si operarea website-ul oficial de turism are o pondere semnificativa.
Pe langa crearea initiala a structurii, designului etc. website-ul presupune colectarea permanenta de informatii de calitate, operarea intregului sistem de management al continutului (cunostinte locale, articole, fotografii profesionist realizate, sisteme de rezervari etc.), mentinerea unei legaturi de valoare cu consumatorii, inclusiv pe noile retele de social media, expertiza si resurse continue etc.
Si pentru ca un exemplu este intotdeauna mai util, va prezentam, fara a face o analiza in detaliu, cateva dintre website-urile oficiale de turism cele mai de succes in perioada actuala (ca recunoastere, premii obtinute, numar de fani pe Facebook, Twitter, YouTube etc.).
10 exemple de website-uri nationale de turism:
Marea Britanie (www.visitbritain.com)
Irlanda (www.discoverireland.ie)
Portugalia (www.visitportugal.com)
Si un exemplu de promovare regionala: LakeTahoe (www.skialpine.com)(avem multe exemple foarte bune din SUA)
10 exemple de website-uri locale de turism:
Yorkshire www.yorkshire.com
New York www.nycgo.com
Berlin www.visitberlin.de
Londra www.visitlondon.com
Salzburg www.salzburg.info
Amsterdam www.iamsterdam.com
Barcelona www.barcelonaturisme.com
Dubrovnik www.tzdubrovnik.hr
Lisabona www.visitlisboa.com
Talin www.tourism.tallinn.ee
2 exemple de website-uri oficiale ce promoveaza Romania:
Biroul de turism al Romaniei la New York: www.romaniatourism.com
Biroul de turism al Romaniei la Viena: www.rumaenien-info.at
Managementul unei destinatii, nationale sau doar locale, trebuie sa ia in considerare o abordare cat mai globala pentru a fi competitiv intr-o industrie turistica atat de dinamica. Cercetari, publicarea trendurilor din turism de pe diferite piete, standarde ale produselor, traininguri si multe alte initiative de marketing trebuie dublate de continua adaptare, imbunatatire si creativitate. O organizatie de management al destinatiei trebuie insa mai ales sa aiba oameni care sa lupte pentru a castiga un avantaj competitiv in fata concurentilor, sa fie pasionati si mai ales eficienti.
Romania cum sta la acest capitol? Tu ai vreun exemplu de recomandat?
'Word of mouth' marketing pentru hotel
In zilele noastre lumea calatoreste din ce in ce mai mult, pentru propria placere sau pentru afaceri, iar aproape fara exceptie din toate locurile in care se ajunge sunt facute fotografii, fotografii ce ulterior sunt impartasite familiei, prietenilor, dar si tuturor cunoscutilor si necunoscutilor pe toate retelele sociale. Iar daca o astfel de activitate facuta benevol (pe Facebook, Twitter sau orice blog de impresii de calatorie) poate ajuta o proprietate hoteliera atunci de ce nu s-ar crea facilitati in acest sens: marcarea locurilor speciale din care cladirea, intrarea sau sigla unitatii poate fi 'ideal' fotografiata si surprinsa, crearea unor spatii special amenajate pentru a facilita si impulsiona fotografiatul etc.
Asa cum am povestit si intr-un articol precedent (Semnalizarea outdoor) unitatile hoteliere nu sunt doar locuri in care poti gasi un pat pentru o noapte. Existenta unitatii face ca zona din care face parte sa fie mai luminoasa, mai sigura, mai animata si de aceea simpla marcare a denumirii 'hotel' pe fatada cladirii reprezinta un punct de referinta la care ne raportam uneori si despre care se vorbeste.
In egala masura insa hotelul este un spatiu in care au loc nunti si evenimente importante, sunt prezentati artisti si noutati de ultima ora, sunt spatii publice in care tot timpul se petrec evenimente ce pot fi 'imortalizate' intr-o fotografie. Turistii sunt incantati sa se fotografieze
- intr-un peisaj natural ce contine si cladirea hotelului care ii gazduieste,
- cu arhitectura exterioara autentica, moderna sau deosebita si in special cu fatada principala ce contine si denumirea/sigla hotelului,
- intr-un loc special amenajat cu un semnal atent lucrat, cu un monument deosebit sau doar cu o simpla banca etc.
Fie ca este vorba de o familie intr-o vacanta, fie de un grup sosit la un congres sau o reuniune de afaceri, o zona special amenajata pentru a fi cadrul ideal pentru o fotografie este intotdeauna de folos.
Insa nu doar exteriorul trebuie luat in considerare ci si interiorul. Fotografii cu personaje importante (artisti, VIP, oameni politici) ce participa la evenimente in cadrul hotelului sunt preluate pe diferite canale si pot fi folosite pentru a asocia imaginea lor cu valorile hotelului.
Solutii sunt numeroase insa depind de creativitatea fiecarui proprietar de unitate turistica de a folosi resursele de care dispune pentru a crea 'mici' valori ce pot fi impartasite.
Tu ai propagat/promovat vreodata, voluntar sau involuntar, vreun hotel in acest fel? Te asteptam cu un comentariu. Poate fi de ajutor!
