MARKETING IN TURISM

Intr-un studiu realizat in martie anul trecut (Are nevoie un hotel din Romania de prezenta pe social media?) am incercat sa analizam motivele pentru care o unitate de cazare din Romania, mai mica sau mai mare, ce apartine unui brand international sau este un simplu hotel independent, ar putea beneficia de avantajele pe care i le-ar aduce prezenta pe social media.

Timp de un an activitatea turistica promovata pe Facebook si Twitter s-a imbunatatit, insa un clasament pe aceste medii nu se poate realiza foarte fidel. Desi Facebook are cateva statistici targetate pe mediul turistic in ceea ce priveste identificarea pe categorii (166 hoteluri, 211 alte tipuri de unitati de cazare, 360 restaurante, 499 identificari pe domeniul turism si vacante etc.), numarul de fani sau evolutia in timp (vezi detalii facebrands.ro), Twitter nu se poate mandri cu o astfel de analiza.

Din analiza TurisMARK pentru 2009, 2010 si 2011 datele generale ale prezentei pe Twitter a operatorilor din industria turismului (hoteluri, agentii de turism, furnizori servicii petrecere timp liber etc.) arata

Read more »

Industria ospitalitatii si calatoriilor este o industrie pasionanta, cu intreprinzatori ce depun dragoste si entuziasm in ceea ce fac si lideri remarcabili ce-si iubesc profesia. Fritz Gubler, autorul cartii 'Great, Grand & Famous Hotels' ne duce in spatele acestei scene cu o expunere detaliata a secretelor succesului (sau insuccesului) unora dintre cele mai marete, mari si renumite hoteluri din lume, cu povesti despre oamenii ce le-au creat si a valorosilor lor oaspeti.

Read more »

In zilele noastre, datorita nevoii de socializare, atat personala cat si de business, social media a devenit extrem de populara. Forumuri, bloguri, retele sociale gen Twitter, Facebook, YouTube etc. sunt deja cunoscute de catre orice persoana ce foloseste internetul, aceste forme de media permitand utilizatorilor sa se angajeze in schimbul de informatii si opinii.

Dintre aceste medii blogurile sunt o categorie aparte ce permit crearea in detaliu a informatiei la initiativa blogerului, interactivitatea realizadu-se prin conversatiile din comentarii si din retelele sociale. Prin intermediul blogurilor se creaza comunitati ale oamenilor interesati de calatorii si in special de un anumit subiect si se genereaza interes catre un angajament mai profund. Desi concepute ca si comunicare directa blogurile ating o audienta globala si rezista in timp.

In Romania exista deja numeroase bloguri de turism, marea lor majoritate fiind axate pe impresii personale de calatorie (travel blogs) ale unor oameni pasionati de calatorii si turism. Unele dintre subiectele abordate sunt realizate la cald, prezentand evenimente de moment, altele din amintiri. Unele prezinta stiri, altele lucruri ce au impresionat. Unele cu implicare in promovarea unor lucruri specifice si speciale din Romania, altele fara un scop foarte bine definit. Pana acum nu a fost realizata o categorisire a lor, desi unele incercari de clasificare s-au incercat in cadrul Roblogfest.

Industria turismului cuprinde numerosi jucatori si prin urmare blogurile oficiale din turism sunt specializate in functie de categoria din care fac parte (hotelieri, agentii de turism, furnizori de servicii de timp liber, furnizori servicii conexe etc.). In Romania acest sector este insa aproape inexistent, companiile neprioritizand deocamdata acest mediu.

Cateva incercari totusi exista:
- Bloguri de agentii: Icar Tours Iasi, Paralela45, Liligo, Vola, Europa Travel, esky, Paravion etc.
- Bloguri de hotel: niciunul (Totuldesprehostel)
- Bloguri de petrecere timp liber (restaurant, catering, casino, locuri de joaca, etc.): aproape inexistente (Catalin Mahu).
- Bloguri servicii conexe: Marketing in turism, Ghid Turistic Digital 2.0
- Bloguri de brand personal ale lucratorilor din domeniu: Alin Burcea, Traian Badulescu, Razvan Marc, Gabriel Predescu, Victor Caras, Madalin Mancila, Corina Georgescu etc.

O dezvoltare deosebita insa o au blogurile de turism personale. Aceasta se datoreaza nevoii de socializare ('la moda' in aceasta perioada), a usurintei accesari unor platforme gratuite dar si datorita faptului ca turismul, in special calatoriile, reprezinta un subiect despre care oricine isi poate da cu parerea. Blogurile sunt utilizate ca opinii si impresii personale catre prieteni, rude, cunostinte si public larg, creaza sau imbunatatesc imaginea blogerului respectiv si, unele dintre ele, incearca sa capteze si creasca interesul catre un anume subiect/zona/obiectiv turistic preferat. Unele dintre ele sunt targetate si acopera nise distincte.

Ca si continut blogurile personale de turism descriu experiente proprii si lucruri ce au impresionat (noutati, lucruri inedite sau inovatoare din turism etc.), utilizeaza text, imagini (galerie pentru impresii generale atmosfera sau imagini semnificative cu detalii) si materiale video, furnizeaza linkuri catre detalii si au posibilitate de forwardare catre alte retele sociale. Blogurile au o frecventa variata, unele publicand articole des, altele doar cand au ceva de spus, altele doar de moment.

Blogurile personale pot fi tinute de o echipa de oameni cu acelasi interes sau de catre persoane independente. Toti blogerii de turism insa sunt caracterizati de:
- Pasiune pentru calatorii si turism
- Disponibilitate de timp
- Minime cunostinte de tehnologie (platforme pentru creare blog, minim limbaj webpage etc.)
- Aptitudini pentru scris (unii scriu mai mult avand inclinatii spre a povesti, altii scriu mai putin) dar important este limbajul corect folosit
- Inclinatii catre fotografie (realizeaza fotografii de impresie fara pretentia de a fi profesioniste, eventual minime cunostinte de prelucrare)
- Participare activa in retelele sociale gen Twitter si Facebook (prin urmare au creata o comunitate si fani care ii urmaresc permanent, interactioneaza, se intalnesc)
- Utilizare fluxuri RSS (pentru a fi la curent cu ultimele noutati din blogurile pe care le urmaresc) etc.

Un blog personal are nevoie de timp pentru a deveni credibil iar, daca este furnizata informatie relevanta iar vizitatorii targetati sunt in numar reprezentativ, blogurile pot beneficia de recompense materiale de genul banilor, prin articole sponsorizate (advertoriale) sau promovarea de bannere, dar si de diferite incentive-uri de genul voiajelor sau a altor stimulente specifice.

Desi in Romania sunt foarte numeroase blogurile personale de turism, multe dintre ele nu au inca un scop bine definit. In momentul de fata exista bloguri ce promoveaza:
- calatoriile in general (prin toata lumea inclusiv Romania): Viajoa, LumeaMare, Calatorii, Imperator travels, Travel - moments in time (engleza), Destinatii europene, Blog de business si travel, Nomadic, Prin Lume, Consilier vacante, explorish, Sa Iubesti Un Oras, Harta turistului, Jurnal de calatorie, Miscellanea, MyTravelGuru, Travel Blog (Emiru'), O lume mare, Blogul de vacante, Lumea prin ochii mei, uichendist, Turul de weekend, Calin Radulescu, World traveller, alte si alte bloguri de turism etc.
- calatoriile in Romania: Drum liber, Info-delta, Ropedia, StiuUnLoc, Authentic Romania, TheRomaniaWay (engleza), TurismInMuscel, etc.
Marea majoritate a blogurilor sunt in limba romana si doar putine sunt in limba engleza.

Cea mai importanta ramura a turismului insa, ce poate beneficia de toate avantajele aduse de acest tip de mediu al blogurilor, cea a promovarii oficiale a unei destinatii turistice, este inca inexistenta in Romania. Destinatiile turistice AR TREBUI sa foloseasca acest instrument pentru a crea vizibilitate, interes si a creste astfel numarul de vizitatori!

Evolutia diferita dintre blogurile de turism oficiale si cele personale se datoreaza si diferentelor in ceea ce priveste targetul (ex. o agentie de turism trebuie sa se adreseze si persoanelor de varsta a treia, si familiilor si companiilor), frecventa, obiectivitatea, paleta de aspecte si detalii prezentate, concurenta, valoarea nou creata (mai dificil de realizat si mai rar) etc. Dar important nu este sa ai blog ci sa ai un scop definit intr-o anumita directie si sa ai o comunitate cu care sa interactionezi. Blogurile de succes comunica, interactioneaza dar mai ales implica persoanele!

Acest articol este doar un inceput de discutie despre blogurile de turism din Romania, opiniile aflandu-se in continua dezvoltare. Tu ai un blog de turism? Transmite-ne! Stii exact de ce l-ai creat? Ai formata vreo parere? Da-ne un comentariu! Poate fi de folos!

Fiecare dintre noi cunoastem deja impactul recesiunii asupra vietilor noastre si cu siguranta stim cel putin un exemplu concret de cum a mers in ultimul an o afacere in industria ospitalitatii. Dar 2010 se anunta un an mai linistit in sensul ca asteptarile si previziunile noastre vor fi macar mult mai reale.

Va propunem sa verificati utilizarea catorva dintre actiunile de marketing ce pot asigura succesul unei afaceri in domeniul turismului. Deseori trebuie sa gasim solutii pe termen scurt pentru situatii concrete, insa pe termen lung sunt necesare cateva principii ce duc atat la reusita afacerii cat si la crearea de valoare.

10 actiuni de marketing in turism:

1. Cunoasteti clientii si nevoile lor. Calatorii din zilele noastre, fie business fie de timp liber, sunt deja 'experti in calatorit' si stiu exact ceea ce vor prin urmare asigurati-va ca le oferiti nu ceea ce vreti dvs. ci ceea ce asteapta ei cu adevarat. Pe de alta parte trebuie sa fiti in pas cu tehnologia utilizata de oaspetii dvs. Este o era a check-in-ului online, oferiti o astfel de optiune mai ales calatorilor business? Aveti o strategie de a raspunde impresiilor de pe TripAdvisor?

2. Industria ospitalitatii se bazeaza pe crearea unei experiente memorabile. Suntem siguri ca odata aleasa o astfel de profesie veti face ca la fata locului toate lucrurile sa fie de valoare, dar ganditi cu atentie segmentele catre care va indreptati. Pozitionati-va clar afacerea. A auzit cineva de un hotel in Romania pentru posesorii de caini? Dar un hotel cu facilitati deosebite pentru copii? Un etaj pentru doamne? Cercetati si stabiliti-va clar segmentul si diferentiatorul. Pensiunile si hotelurile sunt o piata din ce in ce mai mare, diferentiati-va!

3. Monitorizati cu regularitate concurenta: ne referim la cercetari privind situatia concreta si evolutia dar, pe timp de criza, va recomandam din plin vizite la principalii dvs. competitori! Nu este o chestiune de morala, cunoasteti cat de bine oferta lor, puteti gasi idei valoroase dar si lucruri care va pot diferentia.

4. Ganditi cu atentie planul dvs. de marketing si ajustati bugetele corespunzator. Taierile drastice de cheltuieli in ceea ce priveste advertisingul se pot simti pe termen scurt dar cu siguranta nu va vor ajuta prea mult. Incercati prin toate mijloacele recomandarile 'din gura in gura'. Twitter, Facebook, un blog - sunt modalitati ce arata grija fata de clientii dvs. dar si eforturile de a avea o buna strategie de promovare. Aveti materiale video pe youtube?

5. Asigurati-va ca politica tarifara este corecta pentru diferitele tipuri de clienti (timp liber, business, parteneri de turism, sisteme online etc.) dar si ca ei inteleg pe deplin diferentele dintre numeroasele tipuri de tarife.

6. Ati investit intr-un websit? Dar este el un generator de business? Rezervarea on-line este obligatorie! Gandita corect va ajuta sa va economisiti eforturile si sa castigati noi clienti. Verificati functionalitatile, optimizarea pentru motoarele de cautare, promovarea!

7. O distributie intensiva pe diferitele canale de rezervari online este binevenita, dar detineti controlul permanent asupra incarcarii lor corecte si a urmaririi rezultatelor.

8. Contractele cu clientii regulati trebuie atent tratate. Este o adevarata batalie pe programele de loializare, dar dupa cum bine stim cu totii, este mai ieftin sa mentinem un client deja existent decat sa castigam unul nou.

9. Implicati-va in actiuni sociale locale. Arata ca va ganditi la comunitatea din care faceti parte dar puteti genera si un castig suplimentar de la clientii locali in perioadele mai putin solicitate.

10. Nu este necesar sa aveti doar noutati, aveti grija si de detaliile particulare ale acestui business. Aveti punctata zona optima din care sa fie fotografiata locatia dvs. sau ati creat un panou de prezentare a unitatii sau specificitatii sale de utilizat ca fundal pentru realizarea de fotografii?

Implicati personalul in a reduce cheltuielile din departamentul lor dar mai ales in a veni cu idei generatoare de profit! Si mai ales luati in calcul externalizarea unora dintre activitati. Externalizarea activitatilor de PR, comunicare si marketing in general poate fi cu adevarat benefica utilizand un consultant de specialitate!

Industria turismului, si cea hoteliera in special, este o lume a oportunitatilor, plina de oameni interesanti, energie si entuziasm.

Lanturi internationale de lux, hoteluri boutique la moda, vile situate intr-un cadru natural incantator, organizatori de mari evenimente sau de petrecere a timpului liber, simple pensiuni locale sau camere situate in locuinte familiale sunt diverse categorii de unitati de cazare dar care toate incearca sa ofere servicii personalizate oaspetilor pentru o experienta incantatoare si memorabila.

O cariera in acest sector implica in special interactiunea cu oamenii, asigura provocari permanente dar si numeroase recompense. Va invit sa urmariti un material realizat in UK despre calitatile speciale pe care le cere o astfel de profesie si satisfactiile unui astfel de job si sa va descoperiti printre ele:

Respectul pentru aceasta profesie este influentat de perceptia si reputatia externa dar fiecare organizatie contribuie la crearea propriului brand de angajator. Este necesara imbinarea culturii organizationale cu valorile si aspiratiile promise pentru a genera un pachet de beneficii care sa poata atrage candidati noi pentru un post dar si sa-i retina si sa-i motiveze pe angajatii talentati existenti.

Turismul este recunoscut ca fiind sectorul cel mai atins de fluctuatia de personal iar perioada actuala de criza este cu atat mai mult o realitate incomoda prin urmare este necesara o abordare reala a conjuncturii de moment dar si o perspectiva profesionista pentru termenul lung.