MARKETING IN TURISM

Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn sunt retele sociale ce au intrat deja in viata tuturor. Beneficiile si dezavantajele lor nu sunt inca pe deplin conturate, cu toate acestea, construirea unei strategii de prezenta pe aceste medii a unei unitati de cazare din industria ospitalitatii, fie ea un mic hotel de provincie sau un brand hotelier international, are numeroase ratiuni.

2010 este un an in care industria ospitalitatii reduce in continuare forta de munca, reanalizeaza bugetele de marketing, trateaza cu atentie oaspetii pentru a-i loializa, raspunde la comentariile pozitive si mai ales negative de pe situri gen TripAdvisor, dar este un an in care accentul se pune pe brand, pozitionare si mai ales pe ascultarea cu atentie a consumatorilor, aspecte atinse relativ usor prin intermediul social media.

Daca prezenta pe retelele sociale este sau nu o prioritate ramane la latitudinea fiecarei unitati, in functie de interesele si obiectivele fiecaruia dar, pentru evaluarea acestei necesitati, se pot pune patru intrebari:

1. Aveti resurse? Timpul inseamna bani! Chiar daca prezenta pe retelele sociale nu implica un buget direct, aveti nevoie de o strategie in timp, de un stil grafic si verbal dar si de o persoana care sa prezinte inclinatii spre astfel de medii si care sa mentina in permanenta o prezenta activa.

2. Aveti experienta? Este o diferenta intre a naviga pe internet si a promova profesionist un hotel. Aveti nevoie de o persoana care are deja de o perioada de timp conturi pe aceste retele dar stie mai ales sa asculte, sa vanda, sa interactioneze profesionist, sa reprezinte imaginea, dar si sa implice audienta si sa consolideze relatiile!

3. Aveti o poveste? Un hotel este un mediu in care tot timpul se intampla lucruri noi si nicio zi nu seamana cu alta, dar toate aceste noutati, de interes pentru intreaga echipa ce lucreaza intr-un hotel, pot sa nu fie la fel de relevante pentru publicul larg, sau nu toate. Faceti cunoscute lucrurile care chiar va diferentiaza sau rezinta motive reale de a veni la dvs.

4. Aveti nevoie? V-a solicitat cineva, macar o data, informatia despre contul existent pe o anumita retea sociala? Client, jurnalist etc? Ati incercat o promotie speciala doar pentru utilizatorii unei retele? Doar simpla prezenta pe aceste retele nu este suficienta. Orice actiune de marketing si PR are un obiectiv si trebuie in final sa aduca un venit.

Incercati sa fiti prezenti pe retelele sociale... incercati insa profesionist si mai ales eficient! Marketingul reprezinta un 'puzzle' in care partea de social media poate fi integrata cu succes!

In Romania prezenta pe Twitter sau Facebook se face simtita in domeniul turismului mai ales la nivelul agentiilor de turism si al companiilor aeriene. De asemenea exista numeroase persoane private cu pasiune pentru calatorii ce detin bloguri de turism (unele dintre ele chiar bogate ca informatii, iar cele mai multe incercand sa prezinte turismul din Romania) ce au o prezenta activa pe retelele sociale. Din pacate domeniul hotelier sta cel mai prost, nu doar in randul unitatilor independente ci si al lanturilor internationale, iar birourile de promovare locala sunt inexistente.

O scurta enumerare a principalelor conturilor existente in turismul din Romania este prezentata mai jos (detalii ne puteti solicita pe email):

Hoteluri:
Twitter: Golden Tulip Times, Ramada Oradea, Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Hotel InterContinental, Hotel Caro, hotel_city, CityPlaza_Cluj, Conacul dintre vii, Vila Cascada, zanhotel, etc.
Facebook: Golden Tulip Times Bucharest, Howard Johnson Grand Plaza Hotel Bucharest, InterContinental Bucharest, JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Radisson Blu Hotel, Bucharest, Athenee Palace Hilton Bucharest, Crowne Plaza Bucharest Hotel, K+K Hotel Elisabeta, Ramada Plaza Bucharest, Ramada Oradea, Hotel NH Bucharest, Grand Hotel Continental, CAROL PARC HOTEL, Caro Hotel Bucharest, Phoenicia Hotel, Hotel in Bucharest Le Boutique Hotel Moxa, Dalin Center Hotel In Bucharest, HotelChristina Bucharest, hotel unique bucharest, City Plaza Hotel - Cluj Napoca, etc.

Birouri de promovare a turismului romanesc in strainatate:
Viena (limba germana): Twitter: rumaenien / Facebook: Rumänien
New York (limba engleza): Twitter: RomaniaTourism / Facebook: RomaniaTourism.com

Marketing in turism:
Twitter: TurisMARK / Cristina_Vladau
Facebook: TurisMARK - consultanta marketing in turism

Companii aeriene:
Twitter: BlueAirWeb, Carpatair, germanwings, flyniki, tarom_ro, klmfan, British_Airways, CzechAirlines, etc.

Agentii turism >100:
Twitter: IcarToursIasi, Paralela45, ParavionRo, eSKYro, Vola_ro, tunrama, Eturia, liligo.ro, etc.

Nota:
Conturi internationale de 'travel' pe Twitter puteti gasi si aici.
Recomandari de utilizare Facebook pentru birouri de turism gasiti si aici.

Ai vreo recomandare de cont de urmarit in turism? Te asteptam cu un mesaj!

De ce sa utilizezi retelele sociale? Pentru informatii, noutati, stiri, postari pe bloguri, comunicare, promovare, testare, feedback - o unealta de marketing eficienta, o oportunitate si pentru 2010.

Fiecare dintre noi cunoastem deja impactul recesiunii asupra vietilor noastre si cu siguranta stim cel putin un exemplu concret de cum a mers in ultimul an o afacere in industria ospitalitatii. Dar 2010 se anunta un an mai linistit in sensul ca asteptarile si previziunile noastre vor fi macar mult mai reale.

Va propunem sa verificati utilizarea catorva dintre actiunile de marketing ce pot asigura succesul unei afaceri in domeniul turismului. Deseori trebuie sa gasim solutii pe termen scurt pentru situatii concrete, insa pe termen lung sunt necesare cateva principii ce duc atat la reusita afacerii cat si la crearea de valoare.

10 actiuni de marketing in turism:

1. Cunoasteti clientii si nevoile lor. Calatorii din zilele noastre, fie business fie de timp liber, sunt deja 'experti in calatorit' si stiu exact ceea ce vor prin urmare asigurati-va ca le oferiti nu ceea ce vreti dvs. ci ceea ce asteapta ei cu adevarat. Pe de alta parte trebuie sa fiti in pas cu tehnologia utilizata de oaspetii dvs. Este o era a check-in-ului online, oferiti o astfel de optiune mai ales calatorilor business? Aveti o strategie de a raspunde impresiilor de pe TripAdvisor?

2. Industria ospitalitatii se bazeaza pe crearea unei experiente memorabile. Suntem siguri ca odata aleasa o astfel de profesie veti face ca la fata locului toate lucrurile sa fie de valoare, dar ganditi cu atentie segmentele catre care va indreptati. Pozitionati-va clar afacerea. A auzit cineva de un hotel in Romania pentru posesorii de caini? Dar un hotel cu facilitati deosebite pentru copii? Un etaj pentru doamne? Cercetati si stabiliti-va clar segmentul si diferentiatorul. Pensiunile si hotelurile sunt o piata din ce in ce mai mare, diferentiati-va!

3. Monitorizati cu regularitate concurenta: ne referim la cercetari privind situatia concreta si evolutia dar, pe timp de criza, va recomandam din plin vizite la principalii dvs. competitori! Nu este o chestiune de morala, cunoasteti cat de bine oferta lor, puteti gasi idei valoroase dar si lucruri care va pot diferentia.

4. Ganditi cu atentie planul dvs. de marketing si ajustati bugetele corespunzator. Taierile drastice de cheltuieli in ceea ce priveste advertisingul se pot simti pe termen scurt dar cu siguranta nu va vor ajuta prea mult. Incercati prin toate mijloacele recomandarile 'din gura in gura'. Twitter, Facebook, un blog - sunt modalitati ce arata grija fata de clientii dvs. dar si eforturile de a avea o buna strategie de promovare. Aveti materiale video pe youtube?

5. Asigurati-va ca politica tarifara este corecta pentru diferitele tipuri de clienti (timp liber, business, parteneri de turism, sisteme online etc.) dar si ca ei inteleg pe deplin diferentele dintre numeroasele tipuri de tarife.

6. Ati investit intr-un websit? Dar este el un generator de business? Rezervarea on-line este obligatorie! Gandita corect va ajuta sa va economisiti eforturile si sa castigati noi clienti. Verificati functionalitatile, optimizarea pentru motoarele de cautare, promovarea!

7. O distributie intensiva pe diferitele canale de rezervari online este binevenita, dar detineti controlul permanent asupra incarcarii lor corecte si a urmaririi rezultatelor.

8. Contractele cu clientii regulati trebuie atent tratate. Este o adevarata batalie pe programele de loializare, dar dupa cum bine stim cu totii, este mai ieftin sa mentinem un client deja existent decat sa castigam unul nou.

9. Implicati-va in actiuni sociale locale. Arata ca va ganditi la comunitatea din care faceti parte dar puteti genera si un castig suplimentar de la clientii locali in perioadele mai putin solicitate.

10. Nu este necesar sa aveti doar noutati, aveti grija si de detaliile particulare ale acestui business. Aveti punctata zona optima din care sa fie fotografiata locatia dvs. sau ati creat un panou de prezentare a unitatii sau specificitatii sale de utilizat ca fundal pentru realizarea de fotografii?

Implicati personalul in a reduce cheltuielile din departamentul lor dar mai ales in a veni cu idei generatoare de profit! Si mai ales luati in calcul externalizarea unora dintre activitati. Externalizarea activitatilor de PR, comunicare si marketing in general poate fi cu adevarat benefica utilizand un consultant de specialitate!