Tags: birou turism
10 exemple de website-uri oficiale de turism
Autoritatile nationale ale turismului, organizatiile regionale sau cele locale sunt organizate in zilele noastre in intreaga lume ca DMO-uri (destination management organisation), accentul fiind pus pe management si nu doar pe marketing asa cum poate parea la o prima vedere.
La fel ca si un manager de hotel, un DMO manager se ocupa zilnic de rapoarte, profile de consumatori, bugete, analize financiare, statistici, organizare, comunicare cu furnizorii de servicii turistice de tot felul, cereri de noi produse etc. In functie de strategia pe care o are (obiective, resurse, organizare etc.) o astfel de organizatie trebuie sa asigure experiente de calitate vizitatorilor (date de combinatia dintre atractii, transport, cazare, masa, servicii generale si de timp liber, infrastructura generala, promovare, informatii etc.) dar si sa contribuie la profitabilitatea sectorului turistic si prosperitatea intregii comunitati locale in conditiile unei dezvoltari durabile.
Managementul unei destinatii este un proces complex ce presupune un parteneriat intre sectorul public si cel privat si o abordare globala a tuturor activitatilor si este un domeniu in care leadership-ul are un cuvant greu de spus. Accentul cel mai important cade pe partea de brand si pe o clara strategie, aspecte ce trebuie sa duca la o competitivitate crescuta a destinatiei.
New York-ul concureaza cu Londra, Lisabona cu Istanbulul, Maramuresul cu Bucovina... desi in spate stau intregi strategii, activitatile de promovare includ in mare masura cam aceleasi lucruri: productia si distributia de materiale tiparite, advertising, direct mail, email marketing, participare la diferite targuri si expozitii, PR etc. Dintre acestea realizarea si operarea website-ul oficial de turism are o pondere semnificativa.
Pe langa crearea initiala a structurii, designului etc. website-ul presupune colectarea permanenta de informatii de calitate, operarea intregului sistem de management al continutului (cunostinte locale, articole, fotografii profesionist realizate, sisteme de rezervari etc.), mentinerea unei legaturi de valoare cu consumatorii, inclusiv pe noile retele de social media, expertiza si resurse continue etc.
Si pentru ca un exemplu este intotdeauna mai util, va prezentam, fara a face o analiza in detaliu, cateva dintre website-urile oficiale de turism cele mai de succes in perioada actuala (ca recunoastere, premii obtinute, numar de fani pe Facebook, Twitter, YouTube etc.).
10 exemple de website-uri nationale de turism:
Marea Britanie (www.visitbritain.com)
Irlanda (www.discoverireland.ie)
Portugalia (www.visitportugal.com)
Si un exemplu de promovare regionala: LakeTahoe (www.skialpine.com)(avem multe exemple foarte bune din SUA)
10 exemple de website-uri locale de turism:
Yorkshire www.yorkshire.com
New York www.nycgo.com
Berlin www.visitberlin.de
Londra www.visitlondon.com
Salzburg www.salzburg.info
Amsterdam www.iamsterdam.com
Barcelona www.barcelonaturisme.com
Dubrovnik www.tzdubrovnik.hr
Lisabona www.visitlisboa.com
Talin www.tourism.tallinn.ee
2 exemple de website-uri oficiale ce promoveaza Romania:
Biroul de turism al Romaniei la New York: www.romaniatourism.com
Biroul de turism al Romaniei la Viena: www.rumaenien-info.at
Managementul unei destinatii, nationale sau doar locale, trebuie sa ia in considerare o abordare cat mai globala pentru a fi competitiv intr-o industrie turistica atat de dinamica. Cercetari, publicarea trendurilor din turism de pe diferite piete, standarde ale produselor, traininguri si multe alte initiative de marketing trebuie dublate de continua adaptare, imbunatatire si creativitate. O organizatie de management al destinatiei trebuie insa mai ales sa aiba oameni care sa lupte pentru a castiga un avantaj competitiv in fata concurentilor, sa fie pasionati si mai ales eficienti.
Romania cum sta la acest capitol? Tu ai vreun exemplu de recomandat?
Exemplu de (re)brand pentru un birou de turism local
Cei ce ne urmaresc pe Twitter au aflat deja de acest exemplu de ceva vreme... dar, fiind un rebrand de succes in domeniul turismului, premiat in 2010 (2010 REBRAND - 100 Global Awards Winners Showcase) credem ca este bun studiu de caz ce poate fi luat drept model de catre orice birou de turism local din Romania.
Pula (60.000 locuitori) este o destinatie turistica renumita din Croatia (zona Istria), localizata in apropiere de Venetia/Italia sau Umag, Porec si Rovinj / Croatia. Anual 240.000 oaspeti viziteaza statiunea, numarul de innoptari fiind de 1.420.000. In ultimii ani turismul a ocupat un loc din ce in ce mai ridicat intre prioritatile orasului.
Comisia de turism a solicitat un proiect de rebranding pentru a imbunatati competitivitatea orasului ca destinatie de turistica. Informatiile din studiile realizate au aratat ca majoritatea vizitatorilor asociau destinatia cu amfiteatrul Roman din oras. Rebrandingul a necesitat extinderea imaginii orasului Pula si accentuarea calitatilor variate ce se ofera (plaje, evenimente culturale etc.).
Strategia utilizata a fost de a contura imaginea generala a orasului si a centrului de turism in jurul valorilor cultura, istorie si natura. Mai mult, pentru a accentua varietatea de calitati a fost creat un sistem vizual modular ce combina aceste calitati. Exemplu: 'concert + amfiteatru', 'plaja + evenimente culturale' etc. Comunicarea de baza a derivat din emblema traditionala a orasului, o cruce latina de culoare galbena pe un fundal verde, ce a devenit un semn de 'plus'. Sloganul 'Pula is more' ('Pula este mai mult') accentueaza faptul ca orasul reprezinta mai mult decat ceea ce se vede. Este de fapt un loc ce ofera o combinatie de evenimente, monumente, cultura, plaje etc.
Rezultatul? Au fost unite doua identitati de baza, Oficiul de turism si Administratia orasului, ce functioneaza simultan sub un singur brand. Se promoveaza un numar de monumente si locuri ce includ natura si evenimentele culturale.
O varietate de elemente de comunicare au fost adunate sub o identitate comuna pentru obtinerea unui efect de sinergie. Vechiul logo al Oficiului de turism si al orasului Pula, vechiul sit oficial, harta turistica sau pliante au fost inlocuite cu succes de noul logo (doua posibile variante) si toata gama de materiale necesare unei bune promovari: materiale promotionale, panouri outdoor, sit web etc.
Logo vechi, pliante vechi, harta veche, sit turism vechi:
Noua imagine - logo nou (doua variante), panouri outdoor, sit, materiale promotionale diverse etc.:
Alte detalii aici.
In sezonul actual Pula a inregistrat o crestere mai mult decat asteptata a numarului de vizitatori in ciuda crizei economice. Noi ne vedem vara aceasta la Pula?
PS ...in Romania sunt cunoscute doar cateva activitati (sau in unele cazuri actiuni) ale unor birouri locale de promovare a turismului ca Neamt, Sibiu, Maramures, Bucovina etc. Pe cand vor urma si altele? Pana atunci insa, asteptam noul nostru brand de tara pentru turism. Cum va arata? Noutati in curand...
Are nevoie un hotel din Romania de prezenta pe social media?
Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn sunt retele sociale ce au intrat deja in viata tuturor. Beneficiile si dezavantajele lor nu sunt inca pe deplin conturate, cu toate acestea, construirea unei strategii de prezenta pe aceste medii a unei unitati de cazare din industria ospitalitatii, fie ea un mic hotel de provincie sau un brand hotelier international, are numeroase ratiuni.
2010 este un an in care industria ospitalitatii reduce in continuare forta de munca, reanalizeaza bugetele de marketing, trateaza cu atentie oaspetii pentru a-i loializa, raspunde la comentariile pozitive si mai ales negative de pe situri gen TripAdvisor, dar este un an in care accentul se pune pe brand, pozitionare si mai ales pe ascultarea cu atentie a consumatorilor, aspecte atinse relativ usor prin intermediul social media.
Daca prezenta pe retelele sociale este sau nu o prioritate ramane la latitudinea fiecarei unitati, in functie de interesele si obiectivele fiecaruia dar, pentru evaluarea acestei necesitati, se pot pune patru intrebari:
1. Aveti resurse? Timpul inseamna bani! Chiar daca prezenta pe retelele sociale nu implica un buget direct, aveti nevoie de o strategie in timp, de un stil grafic si verbal dar si de o persoana care sa prezinte inclinatii spre astfel de medii si care sa mentina in permanenta o prezenta activa.
2. Aveti experienta? Este o diferenta intre a naviga pe internet si a promova profesionist un hotel. Aveti nevoie de o persoana care are deja de o perioada de timp conturi pe aceste retele dar stie mai ales sa asculte, sa vanda, sa interactioneze profesionist, sa reprezinte imaginea, dar si sa implice audienta si sa consolideze relatiile!
3. Aveti o poveste? Un hotel este un mediu in care tot timpul se intampla lucruri noi si nicio zi nu seamana cu alta, dar toate aceste noutati, de interes pentru intreaga echipa ce lucreaza intr-un hotel, pot sa nu fie la fel de relevante pentru publicul larg, sau nu toate. Faceti cunoscute lucrurile care chiar va diferentiaza sau rezinta motive reale de a veni la dvs.
4. Aveti nevoie? V-a solicitat cineva, macar o data, informatia despre contul existent pe o anumita retea sociala? Client, jurnalist etc? Ati incercat o promotie speciala doar pentru utilizatorii unei retele? Doar simpla prezenta pe aceste retele nu este suficienta. Orice actiune de marketing si PR are un obiectiv si trebuie in final sa aduca un venit.
Incercati sa fiti prezenti pe retelele sociale... incercati insa profesionist si mai ales eficient! Marketingul reprezinta un 'puzzle' in care partea de social media poate fi integrata cu succes!
In Romania prezenta pe Twitter sau Facebook se face simtita in domeniul turismului mai ales la nivelul agentiilor de turism si al companiilor aeriene. De asemenea exista numeroase persoane private cu pasiune pentru calatorii ce detin bloguri de turism (unele dintre ele chiar bogate ca informatii, iar cele mai multe incercand sa prezinte turismul din Romania) ce au o prezenta activa pe retelele sociale. Din pacate domeniul hotelier sta cel mai prost, nu doar in randul unitatilor independente ci si al lanturilor internationale, iar birourile de promovare locala sunt inexistente.
O scurta enumerare a principalelor conturilor existente in turismul din Romania este prezentata mai jos (detalii ne puteti solicita pe email):
Hoteluri:
Twitter: Golden Tulip Times, Ramada Oradea, Howard Johnson Grand Plaza Hotel, Hotel InterContinental, Hotel Caro, hotel_city, CityPlaza_Cluj, Conacul dintre vii, Vila Cascada, zanhotel, etc.
Facebook: Golden Tulip Times Bucharest, Howard Johnson Grand Plaza Hotel Bucharest, InterContinental Bucharest, JW Marriott Bucharest Grand Hotel, Radisson Blu Hotel, Bucharest, Athenee Palace Hilton Bucharest, Crowne Plaza Bucharest Hotel, K+K Hotel Elisabeta, Ramada Plaza Bucharest, Ramada Oradea, Hotel NH Bucharest, Grand Hotel Continental, CAROL PARC HOTEL, Caro Hotel Bucharest, Phoenicia Hotel, Hotel in Bucharest Le Boutique Hotel Moxa, Dalin Center Hotel In Bucharest, HotelChristina Bucharest, hotel unique bucharest, City Plaza Hotel - Cluj Napoca, etc.
Birouri de promovare a turismului romanesc in strainatate:
Viena (limba germana): Twitter: rumaenien / Facebook: Rumänien
New York (limba engleza): Twitter: RomaniaTourism / Facebook: RomaniaTourism.com
Marketing in turism:
Twitter: TurisMARK / Cristina_Vladau
Facebook: TurisMARK - consultanta marketing in turism
Companii aeriene:
Twitter: BlueAirWeb, Carpatair, germanwings, flyniki, tarom_ro, klmfan, British_Airways, CzechAirlines, etc.
Agentii turism >100:
Twitter: IcarToursIasi, Paralela45, ParavionRo, eSKYro, Vola_ro, tunrama, Eturia, liligo.ro, etc.
Nota:
Conturi internationale de 'travel' pe Twitter puteti gasi si aici.
Recomandari de utilizare Facebook pentru birouri de turism gasiti si aici.
Ai vreo recomandare de cont de urmarit in turism? Te asteptam cu un mesaj!
De ce sa utilizezi retelele sociale? Pentru informatii, noutati, stiri, postari pe bloguri, comunicare, promovare, testare, feedback - o unealta de marketing eficienta, o oportunitate si pentru 2010.
