MARKETING IN TURISM

Lumea calatoreste. Lumea innopteaza in diferite unitati de cazare, mai mici sau mai mari, renumite sau total necunoscute si experimenteaza. Iar apoi vin amintirile... si poate si prilejul de a vorbi despre ele. In zilele noastre toata lumea isi exprima opiniile despre propriile experiente familiei, prietenilor dar si cunoscutilor sau necunoscutilor de pe toate retelele sociale... Iar daca fiecare are propriile motivatii si propriile valori in a-si alege unde sa innopteze, ce diferentiaza totusi un hotel sau chiar o simpla pensiune si ii face pe toti sa propage informatia despre el?

Iata 5 aspecte ce pot fi luate in calcul in diferentierea produsului hotelier:

1. Locatia, locatia, locatia
Probabil ca oricarui lucrator din industria ospitalitatii ii suna cunoscuta aceasta formulare si oricine planifica o calatorie ia acest aspect in considerare. Atractiile turistice aflate in imediata apropiere a unitatii de cazare ridica valoarea acesteia iar amplasarea in centrul unei zone de business face ca numarul de oaspeti sa fie mai mare. Daca nevoia exista, o amplasare buna va constitui un punct forte si un avantaj precum si un criteriu de luat in considerare.

2. Aspectele palpabile
O cladire intr-un stil architectural unic atrage atentia, un spatiu public cu un design special sau de calitate se face remarcat, camerele confortabile si cu ceva mai mult decat un simplu pat dotat cu o perna sunt apreciate. Orice vine in contact cu un consumator potential sau oaspete direct, chiar daca este o simpla uniforma a unui portar sau a unei cameriste, un candelabru sau o mocheta, un pliant sau un sit de prezentare creaza o impresie ce poate fi usor perceputa, definita si implicit transpusa.

3. Serviciile asigurate
Un brand hotelier international are deja create o serie de proceduri pentru mai toate serviciile furnizate, iar aceste standarde deja recunoscute asigura o valoare in plus. Ele se refera la asigurarea serviciilor de tot felul, la brand si imaginea ce se doreste a fi transmisa dar si la comunicare. Pentru unitatile de cazare independente, cu cat standardizarea serviciilor este mai detaliata cu atat cresc mai mult sansele ca satisfactia in urma furnizarii lor omogene sa fie mai mare.

4. Povestea din spatele hotelului
Pentru a putea experimenta produsul hotelier potentialul consumator trebuie mai intai sa afle detalii despre produs si sa se identifice cu unul dintre segmentele tinta. Orice produs hotelier are o personalitate si identitate distincta iar povestea sa trebuie sa transmita informatii precise si corecte care sa realizeze o conectare cu viitorul oaspete. Fie ca este vorba despre brand si valorile sale, fie ca este vorba de implicarea la nivel local oamenii sunt intotdeauna dispusi sa asculte o poveste, sa o tina minte si sa actioneze in momentul in care au nevoie.

5. Atitudinea angajatilor
Profesia de hotelier cere, ca orice profesie, cunostinte de specialitate (ce se invata putin din scoala, putin din practica, putin 'furate') dar este o profesie dinamica in care interactiunea cu oaspetii are un rol esential. Un profesionist in industria ospitalitatii va fi intotdeauna pasionat de industria turismului si calatoriilor si va depune entuziasm in tot ceea ce face. Pe langa pasiune aceasta profesie presupune si bune abilitati de comunicare. Cum se raspunde la un telefon, cum este abordat un 'walk-in', cum creezi o ineractiune cu un oaspete, totul trebuie invatat si se poate invata. Iar daca acest lucru este dublat de o motivare continua, atitudinea lucratorilor poate reprezenta una dintre modalitatile cele mai eficiente prin care potentialii consumatori pot fi impresionati iar oaspetii pot avea o experienta de care sa povesteasca.

Fiecare operator din industria ospitalitatii este unic in felul sau, avand caracteristici si servicii speciale, facilitati si beneficii diferite. Este necesar insa sa se identifice corect aceste aspecte care diferentiaza si sa fie puse in evidenta in mod eficient.

Tu cum iti alegi cazarea? Ce te-a impresionat cat sa povestesti mai departe? Asteptam opiniile tale, ne-ar fi de ajutor!